公关专家_第4节 首页

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   第4节 (第4/4页)

敷衍民众。

    ??“怎么?”傅景行的声音传来,淡淡的,嘴角却微微扬起,像是在笑话唐芷,“没见过这种阵仗,你害怕了?连微博都不敢发?”

    ??唐芷实话实说:“有一点。信息一旦发布,造成的影响会很大,什么该说,什么不该说,该怎么说,我不太有把握。”

    ??“现在不管你发什么都不会有人夸你的,只是骂你的人是更多了还是更少了的区别而已,所以你不用紧张。如果不解决危机,只想着通过危机公关来掩盖危机,是没有用的。本末倒置。”傅景行轻叹一口气,神情有些怅惘。

    ??唐芷能够感到傅景行的失望,他虽然神情清冷,但眉间分明有化不开的郁结,轻不可闻的一声叹息更是让自己也跟着一起莫名的失落。

    ??“其实我们还是应该昨晚就来l市的。”唐芷缓缓开口,如果昨晚来,可以更早地控制住情况。今天,他们已经失掉了第一时间发布消息的机会,并且失掉了信息传播的主动权,但她知道傅景行一定有他的用意,他应该比谁都清楚速度和时间对于危机公关的重要性。

    ??“我只是想看看,这么多年来,他们有没有进步。事实证明,他们在进步,只是这进步微乎其微罢了。”傅景行苦笑,观念陈旧,动作缓慢,只知道堵,不知道疏。

    ??公关危机一般可以分为两种:一是能量积累型,而是放大型。如果不能处理好这些能量积累型的突发性公关危机事件,这些公关危机极有可能转化为放大型事件,以致于无法控制或者要花费比前期大得多的代价。

    ??“我还是先定时把水样检测结果发布上去吧。舆论方向现在虽然很不利,但时间长了,公众肯定会不满足于现有的信息的,他们期待更新的消息,更大的关注点,我看到网上有很多人发布假消息,说什么有军队镇压封锁消息什么的,照片用的还是前年军演的图,还有人随便找了流血的图来造谣煽动民众,这些我觉得可以利用起来,大多数人还是很反感被欺骗的,尽管这些言论会让他们激动,甚至是过瘾。”唐芷分析给傅景行听。

    ??傅景行点点头:“很好,但是还不够。”

    ??“不够?”唐芷虚心求教。

    ??傅景行看见唐芷眼巴巴地看着自己一副求知若渴的样子,缓缓开口:“你想想,谁来指出他们造谣最合适?”

    ??唐芷仔细想想:“我们不合适,因为我们是利益牵扯的一方。应该找那些公众认可度信任度的大v,且与事件不直接相关的第三方来辟谣。”

    ??“对,把权威发布狭义地理解为权威组织发布是不对的。”傅景行流露出几分对唐芷的赞许,但随即反问,“那你觉得找这些人来引导舆论要注意什么呢?”

    ??唐芷知道这是傅景行抛出的考题,想了想,郑重地回答:“他们不能一味地发布支持政府的言论,这样反而会引起反感,还会增加民众的猜疑和消极抵抗情绪。因为,毕竟是政府失职在先,但可以委婉地点出政府已经在作出反应了,并不是不作为。然后,把焦点往那些造谣的人身上引,转移注意力。”

    ??“还有呢?”傅景行接着问。

    ??“还有……还有……”唐芷摇摇头,“我想不出了。”

    ??傅景行不紧不慢地说:“首先,权威人物发言的时机一定要恰当,不能过早,也不能过迟。过早指出公众努力转发的是可笑的谣言会留下自大的形象,好像在嘲笑公众的无知,过迟,就没有任何意义了。其次,权威效应必须要和其他措施配合使用才能达到预期效果。在权威言论发布之前我们应该已经通过迅速反应、诚意表达、公开坦诚等措施博得了一部分公众的认可,这样权威的出现才不会显得过于突兀。”

    ??唐芷猛地点头,这些她怎么完全没想到呢。

    ??咚咚。唐芷还想再问,却被敲门声打断了,进来一个人说是媒体都已经联系好了,几个领导想在接受采访前问一下傅景行的意思。

    ??“等我回来。”傅景行临走时留了这么句话。

    ??等我回来……一句话像是敲在了唐芷心上,心跳都快了许多。唐芷怎么听着这句话这么的,不自然呢,不过傅景行说得倒是很平常,他估计也就是表达不带任何感情的字面意思吧,倒是唐芷,拍了拍微红的脸,摇摇头,提醒自己不要胡思乱想,想入非非。

    ??☆、第8章 危机公关守则:声东击西

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